Il gas e la qualità

Gesam Gas & Luce persegue gli obiettivi di Qualità nell’ambito della commercializzazione del gas in un’ottica di continuo miglioramento del servizio e forma le professionalità al suo interno in modo appropriato ed adeguato a soddisfare le esigenze dell’ utenza.

L’Autorità, con Delibera 413/2016/R/com, ha introdotto nuove disposizioni in merito alle prestazioni soggette agli standard specifici e generali di qualità commerciale della vendita e agli indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard specifici.

Livelli di qualità commerciale del servizio di vendita di gas naturale
Livelli di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica
Gesam Gas & Luce persegue una Politica per la Qualità attenendosi ai seguenti criteri guida:
Gesam Gas & Luce si impegna al soddisfacimento dei requisiti definiti per la vendita del Gas.
Gesam Gas & Luce si impegna al miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità

Quali obiettivi prioritari, Gesam Gas & Luce si propone:

Miglioramento tecnologico e ottimizzazione attività operative aziendali
La soddisfazione della clientela e la diffusione di immagine di società multiservizi integrata nel territorio lucchese
Offerta di servizi integrati alla commercializzazione del gas
Rispetto dei requisiti cogenti secondo le delibere dell’Autorità dell’Energia Elettrica e del Gas e la normativa tecnica di riferimento
Monitoraggio dei costi ed orientamento dei processi al cliente
Crescita delle risorse interne
La politica della Qualità viene attuata attraverso la definizione di un Piano annuale contenente obiettivi operativi specifici e le responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi stessi.

Gesam Gas & Luce garantisce la sicurezza sui luoghi di lavoro.
Gesam Gas & Luce sviluppa procedure atte a garantire la salvaguardia della sicurezza dei luoghi di lavoro e la tutela dei lavoratori che vi operano. Forma al proprio interno figure professionali che operano in modo consapevole e appropriato al fine di garantire l’adeguatezza dei luoghi di lavoro e degli uffici.