Qualità

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Qualità

Gesam persegue una politica per la Qualità

Il gas e la qualità

Gesam Gas & Luce persegue gli obiettivi di Qualità nell’ambito della commercializzazione del gas in un’ottica di continuo miglioramento del servizio e forma le professionalità al suo interno in modo appropriato ed adeguato a soddisfare le esigenze dell’ utenza.

L’Autorità, con Delibera 413/2016/R/com, ha introdotto nuove disposizioni in merito alle prestazioni soggette agli standard specifici e generali di qualità commerciale della vendita e agli indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard specifici.

Gesam Gas & Luce persegue una Politica per la Qualità attenendosi ai seguenti criteri guida:
Gesam Gas & Luce si impegna al soddisfacimento dei requisiti definiti per la vendita del Gas.
Gesam Gas & Luce si impegna al miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità

Quali obiettivi prioritari, Gesam Gas & Luce si propone:

  • Miglioramento tecnologico e ottimizzazione attività operative aziendali
  • La soddisfazione della clientela e la diffusione di immagine di società multiservizi integrata nel territorio lucchese
  • Offerta di servizi integrati alla commercializzazione del gas
  • Rispetto dei requisiti cogenti secondo le delibere dell’Autorità dell’Energia Elettrica e del Gas e la normativa tecnica di riferimento
  • Monitoraggio dei costi ed orientamento dei processi al cliente
  • Crescita delle risorse interne

La politica della Qualità viene attuata attraverso la definizione di un Piano annuale contenente obiettivi operativi specifici e le responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi stessi.

Gesam Gas & Luce garantisce la sicurezza sui luoghi di lavoro.
Gesam Gas & Luce sviluppa procedure atte a garantire la salvaguardia della sicurezza dei luoghi di lavoro e la tutela dei lavoratori che vi operano. Forma al proprio interno figure professionali che operano in modo consapevole e appropriato al fine di garantire l’adeguatezza dei luoghi di lavoro e degli uffici.