Canali di Contatto

Come mettersi in contatto con noi?

Numero Verde:

800 978 202 da rete fissa, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 17:30; sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00

Numero:

0583 1861201 da rete mobile, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 17:30; sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00
Fax:

0583 418382, attivo h24
Email:

clienti@gesamgaseluce.it
Pec:

vendita.gesamgas@pec.gesam.it
Posta:

GESAM Gas & Luce SpA unipersonale, Via I. Nieri ang. Viale Europa snc – 55100 Lucca (LU)
Sportelli fisici:

store e orari disponibili sul portale alla pagina Dove siamo

Come segnalare un guasto al contatore Energia Elettrica o al contatore Gas?

La segnalazione deve essere fatta al Distributore Locale territorialmente competente.
Il recapito telefonico del Servizio Guasti è in evidenza nella prima pagina della bolletta energia elettrica e Gas.

 

Sportelli fisici / Appuntamenti

È possibile recarsi di persona presso un punto fisico per avere assistenza?

Disponiamo di sportelli fisici dove è possibile recarsi per ottenere informazioni ed assistenza per la fornitura di Gas, Energia Elettrica, Servizi per la casa, l'impresa e il condominio. Store e orari disponibili sul portale alla pagina Dove siamo.

C'è la possibilità di fissare un appuntamento per avere assistenza?

È possibile prenotare un appuntamento con un nostro consulente direttamente online.
Al fine di rispettare le norme di sicurezza determinate dall'emergenza COVID 19 è consigliabile privilegiare l'appuntamento telefonico o allo sportello rispetto all'appuntamento a domicilio.

 

Elenco Servizi disponibili

Quali Servizi sono messi a disposizione del Cliente per ottimizzare la gestione delle forniture di Energia Elettrica e Gas?

APP Mobile GESAM Gas & Luce, scaricabile da App Store e Google Play Store, che consente di:

  • accedere ai servizi web usando le stesse credenziali dell'Area Clienti o creare un account in pochi passaggi direttamente dall'applicazione;

  • avere a disposizione l'archivio delle bollette nella Sezione bollette, conoscere il loro stato e pagare quelle in scadenza tramite Carta di Credito o bonifico MyBank;

  • comunicare l'Autolettura Gas grazie alla sezione Autoletture;

  • attivare il servizio di notifica dell'autolettura per ricevere il promemoria dell'Autolettura Gas;

  • monitorare l'andamento dei consumi consultando la Sezione dedicata;

  • pagare con carta di credito o con bonifico Mybank;

  • richiedere assistenza con un semplice click.

Area Clienti, accessibile previa registrazione, che consente di:

  • verificare la correttezza dei tuoi dati e dei recapiti inseriti;

  • avere a disposizione l'archivio delle bollette nella Sezione bollette, conoscere il loro stato e pagare quelle in scadenza tramite Carta di Credito o bonifico MyBank;

  • comunicare l'Autolettura Gas grazie alla sezione Autoletture;

  • pagare con carta di credito o con bonifico Mybank

  • monitorare l'andamento dei consumi consultando la Sezione dedicata;

  • richiedere assistenza con un semplice click.

Bolletta online, un servizio  che permette di ricevere la bolletta in formato digitale all'indirizzo email indicato in modo semplice e sicuro dal giorno successivo a quello di emissione:

  • la bolletta arriva via email, nella casella di posta elettronica, senza ritardi o smarrimenti;

  • la bolletta può essere archiviata facilmente ed è sempre disponibile per eventuali verifiche;

  • riducendo il consumo di carta si rispetta l'ambiente e si ottiene un piccolo sconto su ogni bolletta.

Messaggistica, il servizio di notifica con SMS consente al Cliente di essere aggiornato gratuitamente e costantemente sull'andamento delle forniture, ricevendo un avviso quando:

  • la bolletta sta per scadere;

  • un pagamento non è stato effettuato entro la scadenza;

  • è possibile comunicare utilmente la lettura del Gas.

Metodi di Pagamento:

  • Bancomat o carta di credito presso gli sportelli fisici sul territorio;

  • Bollettini postali precompilati presso uffici postali;

  • Bollettini postali precompilati presso tabacchini, edicole o bar convenzionati con LIS Pay S.p.a con carte di credito e prepagate VISA e Mastercard, con carte PagoBancomat o contanti;

  • Carta di credito dall' Area Clienti o da App;

  • Addebito permanente in conto bancario/postale;

  • Bonifico bancario da intestare a: GESAM Gas & Luce SpA unipersonale, IBAN: IT98K0691513701000050360780, CAUSALE: SALDO bollette N. - CODICE CLIENTE

  • Bollettino postale in bianco da intestare a: GESAM Gas & Luce SpA unipersonale, Via I. Nieri ang. Viale Europa snc - 55100 Lucca (LU), C/C Postale 37497195, CAUSALE: SALDO bollette N. - CODICE CLIENTE

Autolettura Gas, da comunicare di ogni mese, via:

  • web con l’apposita sezione presente nell’Area Clienti;

  • App GESAM Gas & Luce disponibile su App Store e Play Store;

  • telefono tramite operatore da rete fissa al Numero Verde 800 978 202, da rete mobile al numero 0583 1861201 (il servizio è attivo con gli stessi orari del n. verde);

  • telefono tramite automatismo, contattando da rete fissa il Numero Verde 800 978 202 , da rete mobile il numero 0583 1861201 (il servizio è attivo h24 nell'intervallo temporale dedicato alla comunicazione dell'autolettura ed indicato nello specifico box nella prima pagina della bolletta);

  • email, scrivendo all’indirizzo clienti@gesamgaseluce.it;

  • fax ax al numero 0583 418382.

Morosità e riattivazione
Qualora si riceva una diffida per una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le  modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@gesamgaseluce.it o al fax 0583 418382 (attivo h24).

È  possibile verificare scadenze e pagamenti direttamente dall'Area Clienti.

Qualora  la fornitura sia stata sospesa a causa di una o più bollette arretrate è necessario:
a) effettuare il pagamento scegliendo una tra le  modalità previste;
b) inviare la ricevuta di pagamento alla mail pagamenti@gesamgaseluce.it o al fax 0583 418382 (attivo h24) indicando la dicitura "pagamento per utenza depotenziata" nell'oggetto della mail o nella copertina del fax.

La richiesta di riattivazione è gestita in giornata se il pagamento o la ricevuta di pagamento arriva dal lunedì al sabato entro le ore 18; altrimenti entro il giorno feriale successivo al suo arrivo.

Il ripristino della potenza/riattivazione della fornitura di deve avvenire:

  • entro 1 giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore è telegestito;

  • entro 1 giorno feriale (dal lunedì al sabato) dalla nostra richiesta al Distributore, se il contatore non è telegestito.

Il Venditore che riceve l'attestazione di pagamento del Cliente deve immediatamente inviare al distributore (tramite fax o e-mail) la richiesta di riattivazione della fornitura. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore. Il Distributore deve riattivare la fornitura entro 2 giorni feriali dalla data di ricevimento della richiesta da parte del venditore.

Attenzione! Se il Contratto è stato chiuso, per riattivare la fornitura è necessario saldare le bollette arretrate o richiedere un nuovo contratto.

 

Attenzione alle truffe

Come riconosce e segnalare eventuali tentativi di truffa ?

Il testo della mail che accompagna l'invio delle bollette  GESAM Gas & Luce contiene esclusivamente:

  • Nome e cognome dell'intestatario del contratto;

  • Codice Cliente;

  • Indicazione del tipo di fornitura (energia elettrica o Gas).

L'oggetto della mail contiene esclusivamente:

  • Numero della bolletta;

  • Nome e cognome dell'intestatario del contratto.

Nel testo della mail non compaiono altri dati personali del Cliente, che sono riportati solo all’interno della bolletta , come per esempio:

  • Codice fiscale o partita IVA;

  • Modalità di pagamento (addebito bancario\postale, bollettino, ecc.).

La bolletta è allegata alla mail in formato pdf, per visualizzarla non è necessario cliccare su nessun link.

Per scoprire velocemente se la mail è attendibile, è sufficiente verificare che questi dati siano corretti.
Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde 800 978 202 da rete fissa o al Numero 0583 1861201 da rete mobile oppure scrivere all'indirizzo e-mail attentialletruffe@gesamgaseluce.it

Eventuali comunicazioni inviate tramite MAIL o SMS da GESAM Gas & Luce non contengono richieste di dati bancari, password, codici personali.

È possibile ricevere a mezzo MAIL o SMS messaggi che replicano nel contenuto e nell’aspetto legittime comunicazioni che GESAM Gas & Luce inoltra periodicamente alla propria clientela. Lo scopo di questo tentativo di truffa telematica (Phishing) è raccogliere con l'inganno dati personali e sensibili (ad es.: coordinate bancarie o password). Spesso nel messaggio è presente un link che rimanda a siti che riflettono quello di GESAM Gas & Luce, altre volte è presente un allegato, opportunamente camuffato da documento PDF, DOCX, ecc., che di fatto è un virus informatico (Trojan).
GESAM Gas & Luce non chiede mai ai clienti di comunicare i dati bancari o i propri codici personali via email, SMS, attraverso link esterni o telefonicamente. Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde
800 978 202
da rete fissa o al Numero 0583 1861201 da rete mobile oppure scrivere all'indirizzo e-mail attentialletruffe@gesamgaseluce.it

Nel caso di Contatto telefonico, per verificare se chi telefona è effettivamente incaricato da GESAM Gas & Luce, è sufficiente chiedere conferma del Codice PIN. Il Codice PIN è indicato nel margine in alto a sinistra della prima pagina delle bollette energia elettrica e Gas, è uno strumento fondamentale per evitare possibili truffe, in quanto accessibile soltanto dall'intestatario del contratto e da GESAM Gas & Luce.
Per segnalazioni è possibile rivolgersi al nostro Numero Verde 800 978 202 da rete fissa o al Numero 0583 1861201 da rete mobile oppure scrivere all'indirizzo e-mail attentialletruffe@gesamgaseluce.it

GESAM Gas & Luce non invia incaricati commerciali a domicilio per riscuotere direttamente denaro dagli utenti né in contanti, né mediante assegni, né sotto qualsiasi altra forma.
 

Aggiornamento Dati di Contatto

È possibile verificare ed aggiornare i dati di contatto (Telefono, Mail, Indirizzo di recapito)?

È sempre possibile verificare i propri dati contatto tramite:

  • l'Area Clienti;

  • il Numero Verde 800 978 202 da rete fissa, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 17:30, sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00;

  • il Numero 0583 1861201 da rete mobile, attivo da lunedì a venerdì dalle 8:30 alle 17:30, sabato non festivo dalle 9:00 alle 13:00;

  • l'indirizzo email clienti@gesamgaseluce.it